Gestionnaires service clients (5020)

Job Posting

Gestionnaires service clients
Organization:  BFL CANADA services conseils inc.
Province:  Québec
Location:  Montréal
 
 
Description:

Pour les clients qui lui sont affectés, le gestionnaire service client en avantages sociaux fournit le soutien administratif aux clients et à la vente aux conseillers en assurance collective. Les tâches concernent tous les aspects des avantages sociaux pour l’assurance collective et, s’il y a lieu, les régimes de retraite et les assurances individuelles avec l’accent sur le service à la clientèle et sur le développement des affaires. De plus, pour des clients spécifiques, il procède aux adhésions, aux changements et aux terminaisons des participants.

Objectifs et responsabilités

Service à la clientèle :

  • Répondre aux questions de nature administrative des clients, entre autres l’administration de leur régime d’assurance collective et, au besoin, l’administration de leur régime de retraite ou d’assurance individuelle;
  • Expliquer aux clients l’utilisation des sites web des assureurs, etc.;
  • Répondre aux demandes de renseignements des clients et des assureurs;
  • Expliquer aux clients les politiques des assureurs et les différents paliers de gouvernements, par exemple : RAMQ, OHIP, etc.;
  • Recueillir les informations nécessaires à la préparation des outils de gestion (exemple calculateur);
  • Pour des clients spécifiques :

-préparer ou vérifier les calculateurs et expliquer aux clients le fonctionnement de ce dernier;

-traiter les adhésions, les changements et les terminaisons;
-préparer et traiter la facturation mensuelle;
-préparer et traiter les avantages imposables.

  • Préparation des lettres de terminaison;
  • Vérifier et effectuer le suivi des mises en vigueur (nouveaux clients, clients existants, modifications, etc.) incluant les propositions et les documents administratifs demandés par les assureurs, les demandes d’adhésions, les brochures, les contrats, les avenants et la première facturation en utilisant les fiches d’adhésion et les taux confirmés;
  • À la suite d’un renouvellement, vérifier la facturation en utilisant les taux de renouvellement confirmés;
  • Participer aux campagnes d’adhésion et préparer les présentations aux employés (mémos, dépliants, pochettes, présentation PowerPoint, selon les cas);
  • Effectuer le suivi des documents et les informations manquantes auprès des assureurs ou des clients;
  • Analyser diverses problématiques administratives et proposer des solutions;
  • Communiquer avec les assureurs et participer aux prises de décisions;
  • Tenir à jour les dossiers quant aux suivis et aux classements de la correspondance, des avenants, etc.;
  • Maintenir à jour dans Outlook les listes de contacts pour les clients et les assureurs;

Support aux conseillers, tarificateurs, gestionnaires service client et autres membres de l’équipe

  • Vérifier les courriels et répondre aux appels téléphoniques pendant leur absence;
  • Prendre en charge les dossiers des clients, faire les recherches et les démarches nécessaires pour résoudre les problèmes et assurer le service aux clients pendant leur absence et leurs vacances;
  • Exécuter d’autres tâches et projets spéciaux, au besoin.

Le genre masculin est utilisé comme générique dans le seul but de ne pas alourdir le texte.

À noter : ce document n’est qu’un sommaire des tâches et exigences du poste de Gestionnaire service client.  

Requirements:

Exigences du poste

  • DEC;
  • Permis valide en assurance collective, régime de retraite et assurance individuelle un atout;
  • Bilinguisme, tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Connaissances avancées de Word, Excel et PowerPoint;
  • Employé dynamique et orienté vers les résultats;
  • Grande affinité avec les chiffres;
  • Minutie, souci du détail et de la qualité;
  • Gestion efficace du temps et respect des délais;
  • Très bonnes habiletés de communication;
  • Capacité de bien travailler de façon autonome et en équipe, avec les assureurs, les clients et les membres de l’organisation.